Reklamacja baterii

Czy bateria była fabrycznie nowa, oryginalna? Czy stan baterii (nowa, używana, oryginalna, nieoryginalna) został zaprotokołowany w dokumentacji naprawy, do której klient ma wgląd/dostęp? Na jakiej podstawie klient wystosował roszczenia - rękojmi, gwarancji, czy zgłosił towar niezgodny z umową? Za mało danych podałeś.

Bateria jest elementem naturalnie zużywającym się, tak jak np. klocki hamulcowe w samochodzie czy toner w drukarce. Warto sprawdzić u producenta danego laptopa/modelu, jaką gwarancję udziela na baterie (mówimy o podstawowej gwarancji, nie takiej rozszerzonej, za którą dopłaca się ekstra) i jeśli producent daje jedynie rok lub mniej, to można tę informację zawrzeć w umowie serwisowej i użyć potem jako szczególne warunki skrócenia okresu rękojmi, bo to producent ustala długością gwarancji okres żywotności baterii, a nie sklep, serwis czy nawet ustawodawca. Można wtedy takie szczególne warunki skrócenia okresu rękojmi użyć w celu odmowy wymiany baterii na nową po okresie udzielonej na nią gwarancji. Przytoczę tutaj stanowisko Rzecznika Praw Konsumentów, podane w jednym z postów na stronie "forumprawne.org".

Po rozmowie z Rzecznikiem Praw Konsumenta w moim mieście, pani stwierdziła, że marne są szanse na uznanie przez sklep mojego roszczenia.
Gwarant sprytnie się ubezpieczył 6 miesięczną gwarancją, i dzięki temu sklep, może śmiało powiedzieć, że w takim razie na tyle określa się żywotność baterii.

Miej także na uwadze, że niewłaściwie eksploatowana bateria może się uszkodzić na długo przed upływem terminu rękojmi czy gwarancji i za tak powstałe wady nie odpowiadasz. Jeśli jesteś w stanie zamieścić odczyt parametrów baterii z BatteryMon, to pomoże zidentyfikować źródło problemów z baterią. Mała ilość cykli ładowania (poniżej 100 w skali roku) przy jednoczesnym dużym zużyciu baterii (np. zaprojektowana pojemność 34Wh a rzeczywista 12Wh) wskazuje jasno na niewłaściwą eksploatację. Najczęściej jest to powtarzające się odłączanie ładowarki w trakcie ładowania, gdy bateria nie jest naładowana do co najmniej 80%, bądź podłączanie ładowarki, gdy bateria nie jest rozładowana do co najmniej 15%. Jeśli ogniwa (mówimy o płaskich bateriach) mają widoczne "spuchnięcia" cel bądź licznik cykli ładowania przekracza 200 w skali roku, to wskazuje na eksploatację komputera z podłączoną na stałe ładowarką, pomimo w pełni naładowanej baterii - a to jest w każdej instrukcji obsługi laptopa określane jako niewłaściwa eksploatacja. Jeśli natomiast licznik cykli ładowania jest większy niż 300, to bateria jest naturalnie zużyta i nie podlega ani gwarancji, ani rękojmi, ani tym bardziej reklamacji z tytułu niezgodności z umową. Przyjmuje się bowiem, że średnia żywotność baterii wynosi 300-500 cykli ładowania (lub 2-5 lat, zależnie co nastąpi wcześniej).

PitD wrote:Baterie były nowe, zamienniki.

Z zamiennikami czasem jest problem, dlatego ja zawsze ograniczam gwarancję do maksimum 3 miesięcy na takie baterie i informuję klienta o tym fakcie w sposób, który potem mogę udowodnić (np. mailem lub na piśmie). Oryginalne baterie są dużo droższe, ale finalnie to klient decyduje, czy chce mieć oryginał z 6-12 miesięcy gwarancji, czy zamiennik z 1-3 miesięcy gwarancji. Faktem jest, że w UK są nieco inne przepisy - nie ma tej chorej ustawy konsumenckiej, która przynosi więcej szkód niż pożytku. W UK jeśli klient zawiera z serwisem umowę i np. serwis nie udziela żadnej gwarancji na część lub usługę, to klient nie ma później żadnego prawa roszczenia, bo świadomie godzi się na te warunki. W Polsce istnieje ponadto pojęcie klauzuli niedozwolonej - sądzę, że jest to jedno z najgorszych prawnych rozwiązań, które istotnie ogranicza konstytucyjne prawo do swobodnego prowadzenia działalności gospodarczej.

PitD wrote:Bateria1 ma lekko spuchnięte jedno z ogniw.

To w zasadzie wyklucza wymianę gwarancyjną - bateria ewidentnie była źle eksploatowana, skoro ogniwo spuchło. Gdyby problem powstał w pierwszych 6 miesiącach użytkowania, należałoby domniemywać, że bateria miała wadę już w momencie montażu, ale wystąpienie usterki po ponad roku wyklucza takie domniemanie. Ponieważ jest to laptop Lenovo, producent udostępnia aplikację Lenovo Vantage, która pokaże nieco więcej informacji, niż BatteryMon (głównie chodzi nam o licznik cykli ładowania). Zainstaluj Lenovo Vantage i zamieść zrzut ekranu z zakładki Power.


https://www.youtube.com/watch?v=0GV0fCrDOkk

Ewidentnie z podanych parametrów widać, że obie baterie były niewłaściwie eksploatowane. Średnia wychodzi w zaokrągleniu dwa ładowania w ciągu miesiąca - powód tego stanu rzeczy znajduje się w poście #2. Za nic nie uznałbym reklamacji w tym przypadku.