Potwierdzenie pozostawienia sprzętu - REWERS

Należy pamiętać, że o okazanie dokumentu tożsamości można jedynie poprosić, ale nie żądać - obowiązek wylegitymowania się klient ma bowiem jedynie wobec określonych służb (np. policja, straż miejska, straż graniczna, licencjonowani pracownicy ochrony w granicach strzeżonego obiektu, kontrolerzy biletów w autobusach itp). Należy również pamiętać, że jeśli klient okaże dowód tożsamości, nie mamy prawa spisywać z tego dokumentu żadnych danych - możemy jedynie zweryfikować te dane z danymi, które mamy w protokole przyjęcia sprzętu do naprawy. Nie można wziąć dowodu osobistego od klienta i odejść z nim od lady - za to grozi nawet do 1 miesiąca pozbawienia wolności lub kara grzywny (art. 79 p. 2 Ustawy z dnia 6 sierpnia 2010 r. o dowodach osobistych).

Jeśli klient nie chce okazać dowodu osobistego, zaproponuj mu inną formę weryfikacji własności sprzętu, czyli np. przedstawienie dowodu jego zakupu (koniecznie z numerem seryjnym urządzenia). Jeśli go nie posiada, grzecznie poinformuj go, że nie masz wobec tego podstaw do wydania sprzętu. Jeśli będzie Cię straszył policją, zgódź się na to - możesz nawet zaproponować, że sam zadzwonisz. Jeśli będzie straszył Cię sądem, odpowiedz mu grzecznie, że ma do tego prawo. Przed sądem będzie musiał udowodnić własność sprzętu. Ty nie ryzykujesz nic - sąd może jedynie zobligować Cię do wydania sprzętu i tyle.

W przypadku zagubienia przez klienta pokwitowania, masz prawo pobrać opłatę jedynie za wystawienie duplikatu na żądanie klienta, natomiast nie masz prawa pobierać opłaty za sam fakt zagubienia pokwitowania, jeśli klient zweryfikuje się w inny sposób (okaże dokument tożsamości, przedstawi dowód własności sprzętu itd). Opłata za wystawienie duplikatu pokwitowania powinna być jasno określona i wpisana w dokument, który klient podpisuje, pozostawiając sprzęt w serwisie (bądź w widocznym miejscu w punkcie obsługi klienta).

Dobrym rozwiązaniem - w przypadku braku możliwości weryfikacji, czy dana osoba jest uprawniona do odbioru sprzętu z naprawy - jest odesłanie sprzętu do klienta za pośrednictwem kuriera lub poczty (przesyłka pobraniowa), na dane adresowe, podane w potwierdzeniu przyjęcia sprzętu do serwisu. Kwota pobrania powinna oczywiście uwzględniać koszty naprawy, lecz także i koszt odesłania sprzętu.